기술지원
윈스의 책임경영시스템 입니다.
윈스는
정보보호시스템의 원활한 운영과 지속적인 제품관리를 위해 유지관리서비스를 제공하고 있으며, 자체적인 품질 보증활동과 예방정비활동을 통해 고객감동을 실현합니다. 유지관리서비스는 정보보호시스템의 설치가 완료된 후 운영하는 과정에서 시스템의 정상상태를 유지하고 환경변화에 따른 고객 요구사항을 수용하는 등 자체 개발 제품의 품질을 보장하는 윈스의 책임경영시스템입니다.
유지관리 서비스
서비스 범위와 절차
유지관리서비스는 사전예방 차원의 '정기점검서비스' 와 사후처리 차원의 '장애처리서비스'로 구성됩니다
정기점검 서비스
구분 | 지원범위 | 비고 |
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소프트웨어 |
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소프트웨어 버전 업그레이드는 서비스 등급에 따라 구분 |
하드웨어 |
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하드웨어 분리형의 경우, 하드웨어 공급사와 별도계약 |
기타 |
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정기방문 주기는 서비스등급에 따라 구분 |
서비스 등급과 구성
유지관리서비스는 서비스내역과 비용산정에 따라 ‘프리미엄’ ‘레귤러’ 서비스 등급으로 구분됩니다.
세부 서비스내역과 비용산정은 고객의 요구사항과 제품구매규모 등에 따라 차이가 있어, 별도 협의가 필요합니다.
등급 | 프리미엄(Premium)서비스 (요율 18%) |
레귤러(Regular)서비스 (요율 15%) |
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주요서비스 |
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- - 상기 서비스는 스나이퍼 제품군(IPS/DDX/FW/APTX등)에 해당하며 통합보안솔루션(TMS/UTMS)는 별도입니다.
- - 윈스의 스나이퍼 제품군은 지속적인 업데이트가 필요한 정보보안제품입니다.
- - 유지관리 계약 및 기술지원은 제조사 또는 공식협력사를 통해 진행됩니다.
- - 유상유지관리계약 미체결시에는 패턴업데이트, 하드웨어 장애처리 등의 일체의 서비스가 중지됩니다.
- - 모의훈련,제품이전,대량 로그분석,상주 기술지원 서비스는 유지관리계약시 포함되는 서비스가 아니며 서비스 제공시 별도 비용이 발생합니다.
(비용은 문의)
장애처리서비스
윈스에서 처리서비스
-
- 장애발생
- 위협파악/분석, 위협경보 발행, 비상대응체제 몰입
-
- 장애접수
- 원인분석, 해경방안 수립, 원격지원
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- 인력파견
- 상황판단, 해결방안제시, 문제해결
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- 사후관리
- 원인/결과기록, 조치이력, 분석/관리
고객사
- 장애발생
- 장애발생신고
- 문제해결(원격지원/방문지원)
- 문제햬결 확인 미치 안정화
- 장애처리 문서화
장애지원 연락문의
※ TEL : 031-622-8660~3 | E-mail : ts1@wins21.co.kr
협력사 교육 지원
SNIPER 제품군에 대하여 기술협력사 엔지니어들이 효율적으로 SNIPER 제품을 관리할 수 있도록 하며, 교육 후 과정별 수료 / 자격 시험을 통해 검증된 SNIPER 엔지니어를 확보합니다.
구분 | 내용 | 비고 |
---|---|---|
교육 과정 |
각 제품군 분류에 따른 General과정, Admin과정
|
교육 과정 및 일정은 변경 될 수 있으며, 사전 공지 됨. |
교육 대상 |
전국 기술협력사 |
- |
진행 방식 |
월 1회 정기교육 실시 |
과정별 교육 후 수료/자격 시험 실시 |
신청 방법 |
TSS를 통한 교육신청 접수 |
TSS, 메일을 통한 교육 공지 |
문의 |
교육문의 : 031-622-8665, ts1@wins21.co.kr |
기술문의 : 031-622-8660 ~ 3 |
기타 |
교육 후 테스트(자격시험)를 통한 교육 이수 및 General, Admin 자격취득 |
교육자료 숙지 후 교육참석 필요 |
교육과정 내용
General 과정 | 제품의 설치에 필요한 준비,구성,초기 설정 방법과 제품의 운영을 위한 기능 설명, 설치 및 패치 방법 |
---|---|
Admin 과정 | General 과정 Remind 및 정책 설정/분석/적용/운영, 장애대응 등의 교육 |
년간 교육 일정
※ 매월 첫째 주(월~금)기준, 교육문의 : ts1@wins21.co.kr
구분 | 월 | 화 | 수 | 목 | 금 |
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General 과정 | WINS-T General | WINS-APTX General | WINS-T General | WINS-G General | WINS-M General |
Admin 과정 | WINS-T Admin | WINS-APTX Admin | WINS-T Admin | WINS-G Admin | WINS-M Admin |
※ G : General 과정, A : Admin 과정
제품군 | 1월 | 2월 | 3월 | 4월 | 5월 | 6월 | 7월 | 8월 | 9월 | 10월 | 11월 | 12월 |
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WINS-T | G | G | A | G | G | A | G | G | A | G | G | A |
WINS-G | G | G | A | G | G | A | G | G | A | G | G | A |
WINS-M | G | G | A | G | G | A | G | G | A | G | G | A |
WINS-APTX | G | G | A | G | G | A | G | G | A | G | G | A |
※ 교육일정은 변경될 수 있음